To design new, novel, or more efficient ways of doing things, our inventions and innovations need to be rooted in a deep understanding of the goals, motivations, and underlying needs of our customers.
包含一个复杂系统或活动中一系列操作的图表。
和task & user flow不同的是，后两者的目标是优化用户完成任务的能力，帮助我们思考细节。
用户进行一个特定操作的基本流程，不进行分支。
用户在一个应用中的路径，user flow用节点来代表用户旅程中的接触点，类似与一个精简版的用户旅程。节点类型通常为3种
用户流程不需要是线性的，可以进行分支。这种可以让我们尽可能地探索用户可能的操作，以此优化用户体验。
用户流程可以从 red routes 关键路径 即关键用户旅程开始。这对复杂的流程是很有用的。